Au téléphone avec Primevère
Commencez par la grille d’évaluation et le guide de l’appel, puis enchaînez les mises en situation : l’IA joue l’appelant, en direct. À vous d’accueillir, de comprendre, de noter et de transmettre le message à la bonne personne. Chaque MES est suivie de sa correction.
La grille d’évaluation
À LIRE D’ABORD ↗La compétence évaluée, le déroulé d’une MES, les 10 critères et les conditions de réussite. Grille à télécharger en PDF.
Le guide de l’appel
8 ÉTAPES ↗Les 8 étapes d’un appel réussi et les phrases utiles, puis un quiz où vous dites les réponses à voix haute. Guide à télécharger en PDF.
MES 1
DÉCROCHER ↗🇨🇦 Réclamation d’un distributeur exclusif. L’appelant vous parle en direct : répondez, prenez le message et trouvez le bon destinataire.
MES 2
DÉCROCHER ↗🇮🇪 Changement de coordonnées d’un distributeur exclusif. L’appelant vous parle en direct : répondez, prenez le message et trouvez le bon destinataire.