Retrouver ses repères.

Ce sas ne donne aucune réponse au sujet. Il remet simplement en mémoire la méthode déjà travaillée pour aborder l’ECF avec calme.

Inspirer. Expirer.Lire les consignes avant de lancer l’audio.

Repérer qui appelle, pour quelle entreprise et à propos de quel événement.

Identifier le problème, ce qui était prévu et le degré d’urgence.

Vérifier les noms, la fonction, le téléphone et l’adresse email sans interpréter.

Croiser la demande avec l’organigramme pour choisir le bon destinataire.

Rédiger un email clair en français : faits, urgence, coordonnées et action attendue.