La catégorie
Qui appelle, ou pourquoi. C’est ce qui oriente vers le bon service.
CADGA · DAY 03 · MODULE 03L’OBJET DE L’EMAIL
ÉTAPE 1 / 4
LA RÈGLE
Trois informations, dans cet ordre
Joël Salu reçoit des dizaines d’emails par jour. L’objet décide du sort du vôtre : qui va le traiter, dans quel ordre il passe, et si on le retrouve le jour où le client rappellera.
Objet :Prospect–Aurora Beauty Ltd–demande de devis pour 200 coffrets
L’entreprise
Celle de votre interlocuteur — jamais Primevère. Elle permet de retrouver le dossier.
La demande
En quelques mots concrets. « Demande » tout seul ne dit rien.
Ne dit ni qui, ni quoi. Il faudra ouvrir, lire, et peut-être rappeler le client.
Primevère, c’est vous. L’entreprise attendue est celle de l’interlocuteur.
Le service, le dossier et l’urgence sont lisibles en une ligne.